Aborgama

Nuestro Proceso de Gestión

Conoce cómo gestionamos tu reclamo de principio a fin

Recepción

Registramos tu reclamo y te asignamos un número de seguimiento único.

Análisis

Nuestro equipo especializado evalúa tu caso y determina las acciones a seguir.

Resolución

Implementamos las medidas necesarias para resolver tu reclamo de manera satisfactoria.

Cierre

Te informamos sobre la resolución y verificamos tu conformidad con las acciones tomadas.

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Preguntas frecuentes sobre reclamos

Respuestas a las dudas más comunes sobre nuestro proceso de gestión de reclamos

¿Cuál es el tiempo de respuesta para un reclamo?

Nos comprometemos a dar una respuesta inicial en un plazo máximo de 48 horas hábiles. La resolución completa dependerá de la complejidad del caso, pero mantendremos comunicación constante sobre los avances.

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi reclamo?

Una vez registrado tu reclamo, recibirás un número de referencia único. Puedes utilizar este número en la sección de 'Seguimiento de Reclamos' en esta página para consultar el estado actual de tu caso.

¿Qué información debo proporcionar para un reclamo efectivo?

Para agilizar la gestión de tu reclamo, es importante incluir: fecha y hora del incidente, número de servicio o factura (si aplica), descripción detallada del problema, y cualquier evidencia relevante como fotos o documentos.

¿Qué sucede si no estoy satisfecho con la resolución?

Si no estás conforme con la resolución propuesta, puedes solicitar una revisión adicional de tu caso. Contamos con un equipo de supervisión que evaluará nuevamente la situación para buscar una solución satisfactoria.

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